Coupures d'eau et d'électricité en Tunisie : quels droits pour les vacanciers et quelles responsabilités pour les propriétaires ?

Publié le 26 juillet 2026

La Tunisie connaît actuellement un été particulièrement difficile. Dans plusieurs régions, notamment dans le Cap Bon, des coupures d'électricité et d'eau ont perturbé la vie quotidienne des habitants et le séjour de nombreux vacanciers.

À Hammamet, Nabeul et dans d'autres destinations touristiques, certains voyageurs ont dû faire face à des interruptions de courant parfois répétées, alors que les températures estivales rendent la climatisation particulièrement importante.

Que se passe-t-il lorsqu'un vacancier loue un appartement ou une villa et que l'électricité ou l'eau sont coupées ? Peut-il demander un remboursement ? Qui doit prendre en charge les conséquences ? Et quelle est la différence entre une location organisée professionnellement et une location informelle ?

Une situation exceptionnelle qui peut perturber un séjour

Lorsqu'une personne réserve un logement de vacances, elle s'attend normalement à bénéficier des équipements et services annoncés dans la description du bien.

Dans une villa ou un appartement moderne, l'électricité est indispensable au fonctionnement de nombreux équipements :

climatisation ;
réfrigérateur et congélateur ;
chauffe-eau ;
éclairage ;
portail électrique ;
équipements de piscine ;
système de sécurité ;
connexion Internet.

L'eau est tout aussi essentielle, notamment pour les sanitaires, les douches, la cuisine et l'entretien général du logement.

Lorsqu'une coupure est courte et exceptionnelle, elle peut être considérée comme un incident indépendant de la volonté du propriétaire. En revanche, lorsque les interruptions sont longues, répétées ou rendent le logement très difficile à utiliser, la situation devient beaucoup plus problématique.

Qui est responsable en cas de coupure ?

Il est important de distinguer plusieurs situations.

Une panne générale du réseau public

Lorsque la coupure concerne un quartier ou une région entière et résulte d'une décision ou d'un incident affectant le réseau public, le propriétaire n'est généralement pas à l'origine de la coupure.

La STEG est l'opérateur public chargé de la fourniture d'électricité en Tunisie, tandis que la SONEDE assure la distribution de l'eau potable sur le territoire tunisien.

Cela ne signifie toutefois pas automatiquement que le vacancier n'a aucun recours vis-à-vis de son loueur.

La question essentielle devient alors :

Le logement peut-il encore être utilisé normalement et conformément à ce qui a été convenu lors de la réservation ?

La réponse peut dépendre :

du contrat de location ;
de la durée de la coupure ;
de la fréquence des interruptions ;
de l'importance des équipements concernés ;
des conditions générales de réservation ;
de la possibilité ou non de proposer une solution alternative.

Le propriétaire doit-il rembourser le vacancier ?

Il n'existe pas nécessairement de réponse automatique valable pour toutes les situations.

Un vacancier qui quitte son logement avant la fin de son séjour ne peut pas forcément exiger systématiquement le remboursement de l'intégralité des nuits restantes.

Mais, à l'inverse, un propriétaire ne devrait pas nécessairement considérer que toute demande de remboursement est automatiquement injustifiée.

Chaque situation doit être examinée concrètement.

Exemple

Un vacancier réserve une villa pour dix nuits.

Après son arrivée, des coupures d'électricité et d'eau se produisent plusieurs fois par jour pendant plusieurs jours consécutifs. La climatisation ne fonctionne plus pendant les périodes les plus chaudes et l'utilisation normale du logement devient très difficile.

Le vacancier décide alors de partir.

Plusieurs solutions peuvent être envisagées :

un remboursement des nuits non consommées ;
un remboursement partiel ;
un relogement dans un autre logement ;
un report du séjour ;
un arrangement commercial entre les parties.

L'important est de ne pas confondre deux questions :

La coupure est-elle imputable au propriétaire ?

Le vacancier a-t-il effectivement subi une perte importante de la jouissance du logement ?

Ces deux questions ne sont pas toujours identiques.

La situation est plus compliquée dans les locations informelles

En Tunisie, une partie importante de la location saisonnière s'effectue encore directement entre particuliers ou par l'intermédiaire de contacts informels.

La réservation peut parfois être conclue :

par téléphone ;
par WhatsApp ;
par Facebook ;
avec un simple échange de messages ;
sans contrat détaillé ;
sans facture ;
avec un paiement en espèces.

Dans ces conditions, les difficultés apparaissent rapidement lorsqu'un problème survient.

Le vacancier peut se demander :

« À qui dois-je demander le remboursement ? »

Le propriétaire peut répondre :

« Ce n'est pas ma faute, c'est la STEG. »

L'intermédiaire peut répondre :

« Je ne suis qu'un intermédiaire. »

Et le client peut alors se retrouver sans interlocuteur clairement responsable.

La question des intermédiaires informels

Le rôle de l'intermédiaire doit également être clairement défini.

Est-il :

simplement une personne qui met en relation le propriétaire et le client ?
un agent immobilier ?
un gestionnaire ?
un loueur qui sous-loue le logement ?
une personne qui encaisse le paiement pour le compte du propriétaire ?

Ces situations ne sont pas identiques.

Lorsqu'un client verse de l'argent à un intermédiaire, il est essentiel de savoir :

au nom de qui la réservation est effectuée ;
qui est le propriétaire du logement ;
qui encaisse le paiement ;
qui est responsable de l'accueil ;
qui doit intervenir en cas de problème.

C'est précisément l'un des avantages d'une organisation professionnelle : le client doit savoir clairement avec qui il contracte.

Pourquoi un contrat de location est essentiel

Un contrat de location saisonnière devrait notamment préciser :

l'identité du propriétaire ou du gestionnaire ;
l'adresse du logement ;
les dates du séjour ;
le prix total ;
les conditions de paiement ;
les conditions d'annulation ;
les règles concernant la caution ;
les équipements mis à disposition ;
les procédures en cas de problème important.

Les conditions concernant les services publics doivent également être rédigées avec soin.

Il ne faut pas promettre une continuité absolue de services que le propriétaire ne contrôle pas directement.

En revanche, cela ne doit pas devenir une excuse pour louer un logement qui ne dispose d'aucune solution en cas de problème prévisible ou récurrent.

Une différence importante entre une location et une gestion professionnelle

Un propriétaire qui loue seul son bien doit gérer lui-même les problèmes qui surviennent pendant le séjour.

Cela peut concerner :

une panne de climatisation ;
une fuite d'eau ;
une panne de piscine ;
un problème électrique ;
une coupure du réseau ;
un client qui demande à partir ;
une demande de remboursement.

Dans une gestion professionnelle, le propriétaire et le voyageur bénéficient normalement d'un interlocuteur clairement identifié.

Le rôle d'une conciergerie ne consiste pas à contrôler les réseaux publics.

En revanche, elle peut :

informer rapidement le voyageur ;
vérifier la situation ;
contacter le propriétaire ;
rechercher une solution ;
organiser une intervention technique lorsque cela est possible ;
proposer un relogement lorsque cette solution est disponible ;
documenter les événements ;
traiter la demande du client de manière structurée.

Que doit faire un vacancier en cas de coupure ?

En cas de problème important, il est recommandé de :

1. Prévenir immédiatement le propriétaire ou le gestionnaire

Il faut signaler le problème dès qu'il survient.

2. Conserver les preuves

Le vacancier peut conserver :

les échanges de messages ;
les photographies ;
les vidéos ;
les horaires des coupures ;
les communications du propriétaire ;
les justificatifs de dépenses supplémentaires.

3. Demander une solution concrète

Plutôt que de simplement demander :

« Qui est responsable ? »

il peut être plus efficace de demander :

« Quelle solution pouvez-vous me proposer pour la suite de mon séjour ? »

4. Ne pas quitter précipitamment le logement sans prévenir

Lorsque cela est possible, il est préférable de prévenir le propriétaire ou le gestionnaire avant de partir et de conserver une trace écrite des échanges.

Et les propriétaires ?

Les propriétaires doivent également anticiper ce type de situation.

Avant de proposer un bien à la location saisonnière, il est important de connaître :

la fiabilité du réseau dans le secteur ;
les éventuelles coupures récurrentes ;
la capacité de stockage d'eau du logement ;
l'état de l'installation électrique ;
la possibilité de maintenir certains équipements essentiels ;
les solutions disponibles en cas de panne prolongée.

Dans certains biens, une réserve d'eau adaptée ou une solution de secours pour certains équipements peut faire une grande différence.

Mais il faut également rester réaliste.

Aucun propriétaire ne peut garantir à lui seul le fonctionnement permanent d'un réseau public national.

La solution consiste donc à prévoir clairement les responsabilités de chacun et à organiser une réponse en cas de problème.

Une crise qui montre les limites du marché informel

Les événements de l'été 2026 mettent en évidence une réalité importante du marché de la location saisonnière en Tunisie.

Lorsque tout fonctionne normalement, une réservation informelle peut sembler simple.

Mais lorsqu'un problème important survient, les limites apparaissent rapidement :

absence de contrat ;
absence d'interlocuteur clairement identifié ;
conditions de remboursement imprécises ;
absence de procédure de crise ;
responsabilité difficile à déterminer.

Pour le vacancier comme pour le propriétaire, la professionnalisation du secteur peut donc apporter davantage de sécurité et de transparence.

Conclusion : informer, anticiper et communiquer

Les coupures d'eau et d'électricité peuvent être indépendantes de la volonté du propriétaire.

Mais cela ne signifie pas que le vacancier doit être abandonné lorsqu'un problème important survient.

La meilleure approche repose sur trois principes :

La transparence avant la réservation.

Une communication rapide pendant le séjour.

La recherche d'une solution raisonnable lorsque la situation devient réellement difficile.

Pour les propriétaires, faire appel à une organisation professionnelle de la location permet également de ne pas devoir gérer seul les problèmes qui peuvent survenir pendant un séjour.

La location saisonnière ne consiste pas uniquement à remettre les clés d'un logement.

Elle implique également de savoir gérer les imprévus.

Et dans un contexte où les vacanciers sont de plus en plus attentifs à la qualité et à la sécurité de leur séjour, cette capacité à anticiper et à gérer les difficultés devient un véritable élément de professionnalisme.

À retenir : en cas de coupure d'eau ou d'électricité, il n'existe pas nécessairement une règle automatique imposant dans toutes les situations un remboursement intégral. Les droits et responsabilités dépendent notamment des circonstances, du contrat et de l'impact réel sur le séjour. En cas de litige important, un avis juridique local peut être nécessaire.